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新乡市东方门窗厂
地址:辉县市新辉路储备库对过
联系人:艾经理
手机:13503433200
电话:0373-6095321
传真:0373-6095321
邮箱:8604241017@163.com
网站:http://www.hxdfmcc.com
 
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东方门窗服务承诺
来源:本站 日期:2012-2-25
     辉县市东方门窗厂始终坚持“质量是企业的生命,用户是企业的上帝”的原则,因此不但追求上乘的工程质量服务,而且为用户建立了完善的售后服务体系,让用户放心满意。
     我厂的售后服务部设在生产部门,由主管经理和若干熟悉公司产品性能、结构、安装及使用方法的工程师和能够独立从事维修工作及事故的技术工人员组成,对用户进行跟踪及售后服务。
     本公司的产品售出后,对用户都有售后服务的义务,为此我们制定了如下保修措施:
1、 走访客户了解产品使用信息。
  我厂在每一个工程完毕后,及时建立用户档案,填写《用户卡片》备案,定期走访用户,主动收集用户对产品质量的反应,了解在使用过程中陈在的及时和质量问题。对于不能亲自走访的用户,要通过邮寄《用户访问卡》的方式收集产品使用信息,以便找出问题,提高门窗产品质量。
2、 根据顾客意见及时作出反应,派专人到现场调查产品情况及分析原因,确定解决问题方案。
  公司在接到用户投诉产品质量问题时,由售后服务处组织设计、加工、施工,通过分析产品设计、加工、安装等过程,查清问题产生原因,分清责任,派专人到现场根据具体情况确定解决方案。
3、 售后服务人员要树立急用户之所急,想用户之所想的思想,积极主动为用户排忧解难。
  解决方案确定之后,本厂组织由技术人员和工人组成的维修队进入现场,按维修方案实施维修。
  我厂维修队坚决做到对本地工程要再12小时内到现场。省工程24小时内到现场。维修结束后交由用户检查验收并在验收单上签字。
  本厂维修人员在维修过程中,做到工作认真,不随便应付差使,保证维修质量,使用户满意。
4、 服务承诺。
  保修期内的门窗工程如属非用户使用损坏或因产品质量原因由本公司免费更换修理。如属用户使用不当,保管不善或认为原因造成的损坏,公司只收取维修成本费。保修期外的本窗工程更换修理,公司只收取成本费。
   
                             辉县市东方门窗厂
        售后服务电话:0373-6095321
                            联系人:艾振 18837339993
地址:辉县市新辉路国家粮食储备库对过
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